La souscription en ligne ouvre bientôtLa souscription en ligne ouvre bientôt. Le calcul du prix et la vérification d’éligibilité sont déjà disponibles. En savoir plus
Certaines démarches se perdent en quelques jours.Commencez par celles qui protègent vos droits, la déclaration vient ensuite.
Si le colis arrive visiblement endommagé, vous pouvez le refuser. Si vous l’acceptez, écrivez sur le bon de livraison ce que vous constatez, précisément. « Sous réserve de déballage » seul ne suffit pas. Décrivez l’état : carton enfoncé sur la face latérale, bruit de casse à l’intérieur, angle écrasé.
Gardez le colis, le carton, le calage, le film et l’étiquette. Un emballage jeté est l’une des premières causes de refus d’un dossier.
Photographiez le colis fermé sous plusieurs angles, l’étiquette lisible, puis l’ouverture et le contenu. Datez vos photos si votre téléphone ne le fait pas.
| Démarche | Point de départ | Délai |
|---|---|---|
| Réserves sur le bon de livraison | Au moment de la livraison | Immédiat |
| Confirmation écrite au transporteur, par lettre recommandée | À partir du lendemain de la réception | 3 jours, jours fériés non compris |
| Déclaration à PackCover | Dès que vous avez connaissance du sinistre | 5 jours ouvrés |
Le délai de 3 jours vaut pour un colis livré endommagé ou incomplet. Il est porté à 10 jours lorsque vous êtes un particulier et que le livreur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier le colis. Articles L133-3 du Code de commerce et L224-65 du Code de la consommation.
Un colis jamais livré ne donne pas lieu à des réserves, puisqu’il n’y a pas de livraison. Déclarez dès que le suivi ou le transporteur établit la perte.
Pour un envoi international, les délais relèvent des conventions applicables au mode de transport et peuvent différer. Vérifiez les conditions de votre transporteur.
Vous recevez un accusé de réception et un numéro de dossier.
Votre dossier est vérifié pièce par pièce.
Le dossier est transmis uniquement lorsqu’il est complet.
Vous suivez l’avancement jusqu’à la décision.
Nous préférons vous dire ce qui bloque un dossier avant que vous le constituiez.
La déclaration à PackCover ne remplace pas la réclamation auprès du transporteur. Les deux démarches sont à mener en parallèle. Chaque transporteur applique ses propres délais et ses propres règles.
Pas forcément, mais c’est plus difficile. Déclarez quand même, conservez tout, et dites-nous exactement ce qui s’est passé. Nous examinons le dossier.
Déclarez-le comme colis perdu, et demandez au transporteur la preuve de livraison et la signature. Joignez sa réponse à votre dossier.
Oui. L’indemnisation déjà reçue du transporteur est prise en compte lors de l’examen du dossier.
Non. La déclaration et l’accompagnement sont compris dans le prix de la couverture. Seule la franchise reste à votre charge en cas d’indemnisation. Voir les tarifs.
Non. Un colis livré en retard mais intact n’ouvre pas droit à indemnisation. Voir les garanties et exclusions.
Le délai dépend de la complétude du dossier et des réponses du transporteur. Nous vous tenons informé de l’avancement à chaque étape.