Q: Combien coûte la couverture ?

Le prix dépend uniquement de la valeur déclarée. Jusqu'à 100 €, 1,35 €. De 100,01 € à 277,77 €, 1,62 % de la valeur. De 277,78 € à 500 €, 4,50 €. À partir de 500 €, 0,9 % de la valeur.

Question 1

Qu'est-ce qu'une assurance ad valorem ?

Accepted Answer

Ad valorem signifie « selon la valeur ». Une assurance ad valorem indemnise sur la valeur que vous déclarez pour votre colis, et non au poids. Chez PackCover, elle couvre la perte, le vol et la casse, dès la prise en charge par le transporteur et jusqu'à la livraison au destinataire.

Question 2

En quoi est-ce différent de l'assurance proposée par mon transporteur ?

Accepted Answer

Sans option, un transporteur indemnise le plus souvent au poids, pas à la valeur du contenu. Ses options relèvent généralement ses propres limites de responsabilité, avec des plafonds et des contenus refusés qui lui sont propres. PackCover indemnise sur la valeur que vous avez déclarée, avec une grille de prix qui ne dépend ni du transporteur ni de la destination.

Question 3

Faut-il souscrire les deux ?

Accepted Answer

PackCover couvre votre envoi selon ses propres conditions. Les éventuelles indemnisations du transporteur sont prises en compte lors de l'examen du dossier.

Question 4

Suis-je déjà couvert par ma carte bancaire ou mon assurance habitation ?

Accepted Answer

Cela existe, mais c'est rare pour un envoi commercial. Avant de compter dessus, vérifiez trois points dans votre contrat : le plafond d'indemnisation, l'éventuelle exclusion des objets de valeur, et la nécessité de fournir une preuve de valeur.

Question 5

Combien coûte la couverture ?

Accepted Answer

Le prix dépend uniquement de la valeur déclarée.

Valeur déclarée	Prix
Jusqu'à 100 €	1,35 €
De 100,01 € à 277,77 €	1,62 % de la valeur
De 277,78 € à 500 €	4,50 €
À partir de 500 €	0,9 % de la valeur

Voir les tarifs

Question 6

Y a-t-il un abonnement, un engagement ou des frais de dossier ?

Accepted Answer

Non. Pas d'abonnement, pas d'engagement, pas de frais de dossier. Vous payez une couverture par colis.

Question 7

Le prix dépend-il du transporteur ou de la destination ?

Accepted Answer

Non. La grille est la même pour tous les transporteurs et toutes les destinations couvertes. Seule la valeur déclarée fait varier le prix.

Question 8

Quand dois-je souscrire ?

Accepted Answer

La couverture doit être souscrite avant la prise en charge du colis par le transporteur.

Question 9

Puis-je assurer un colis déjà parti ?

Accepted Answer

Non. La couverture doit être souscrite avant la prise en charge du colis par le transporteur.

Question 10

Comment se passe le paiement aujourd'hui ?

Accepted Answer

Le paiement en ligne n'est pas encore ouvert. Vous pouvez estimer le prix et vérifier l'éligibilité de votre envoi dès maintenant, et nous contacter pour être accompagné.

Question 11

Quelles garanties sont couvertes ?

Accepted Answer

La perte, le vol et la casse, en France et à l'international. La couverture commence dès la prise en charge par le transporteur et se termine à la livraison au destinataire.

Question 12

Sur quelle valeur suis-je indemnisé ?

Accepted Answer

L'indemnisation repose sur la valeur déclarée et justifiée de votre colis, dans la limite du plafond prévu par votre couverture.

Question 13

Quel est le plafond de couverture ?

Accepted Answer

100 000 € par expédition. Au-delà, la couverture se fait sur étude préalable, avant l'expédition.

Question 14

Y a-t-il une franchise ?

Accepted Answer

La franchise appliquée est de 10 % de la valeur déclarée, avec un minimum de 50 €.

La franchise est la part qui reste à votre charge. Elle est calculée sur la valeur que vous déclarez, pas sur le montant du dommage.

Colis déclaré à 300 €Franchise de 50 €
Colis déclaré à 1 000 €Franchise de 100 €
Colis déclaré à 5 000 €Franchise de 500 €

Voir les tarifs

Question 15

Le retard est-il couvert ?

Accepted Answer

Non. Un colis livré en retard mais intact n’ouvre pas droit à indemnisation.

Question 16

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Accepted Answer

Les dommages indirects, le retard seul, le vice propre de la marchandise, l'emballage insuffisant, les marchandises refusées par le transporteur et les objets sans valeur démontrable.

Question 17

Les frais de port sont-ils indemnisés ?

Accepted Answer

Seulement s'ils ont été intégrés à la valeur déclarée.

Question 18

Quels transporteurs sont couverts ?

Accepted Answer

Les règles et limites varient selon le transporteur.

Question 19

Les points relais et les consignes automatiques sont-ils couverts ?

Accepted Answer

Les points relais et les consignes automatiques sont couverts par PackCover. Le mode de remise change seulement la manière dont la remise est prouvée, pas votre couverture.

Question 20

Et si mon transporteur refuse la marchandise ?

Accepted Answer

Nous le vérifions avant le paiement, pas après. Un contenu refusé au transport ne peut pas être assuré. Par exemple, Chronopost n'accepte pas au transport les bijoux, les montres et les objets d'art, article 8 de ses conditions. La Poste n'autorise pas l'insertion de bijoux, de matières précieuses et de pièces de monnaie dans un Colissimo. Pour ces envois, choisissez un transporteur qui les accepte.

Question 21

Le plafond de responsabilité de mon transporteur limite-t-il mon indemnisation ?

Accepted Answer

Non. UPS accepte les bijoux et les montres mais limite son engagement à 500 USD par envoi, article 9.4 de ses conditions. FedEx plafonne sa responsabilité à 1 000 USD par envoi sur les contenus de valeur exceptionnelle, article 21.4. Ces plafonds sont ceux des transporteurs, pas les nôtres. PackCover indemnise sur la valeur que vous avez déclarée.

Question 22

Comment comparer avec l'option de mon transporteur ?

Accepted Answer

Nos comparateurs mettent côte à côte, valeur par valeur, l'option de chaque transporteur et la couverture PackCover, avec leurs sources.

Question 23

Comment emballer pour que la garantie joue ?

Accepted Answer

Un emballage insuffisant fait partie des exclusions. Carton neuf, objet immobile et à distance de chaque paroi, double cartonnage pour ce qui est fragile ou de valeur, fermeture en H : les mesures précises sont sur la page Préparer son envoi.

Question 24

Que faut-il photographier avant l'envoi ?

Accepted Answer

L'objet, ses détails et son numéro de série, l'objet en place dans son calage, le colis fermé et l'étiquette. La liste complète des huit photos est sur la page Préparer son envoi.

Question 25

Faut-il indiquer la valeur sur le colis ?

Accepted Answer

Jamais. Ni la valeur, ni la marque, ni le contenu, ni sur le carton ni sur le ruban. Un colis qui annonce ce qu'il transporte attire l'attention.

Question 26

Quelles preuves de valeur sont acceptées ?

Accepted Answer

Présentez une facture, un reçu, un certificat ou tout document fiable qui identifie l’objet et son prix. Pour un objet ancien ou unique, une estimation professionnelle peut compléter vos preuves. Conservez aussi des photographies nettes prises avant l’expédition.

Question 27

Sous quel délai déclarer un sinistre ?

Accepted Answer

Déclarez le sinistre à PackCover dans les 5 jours ouvrés.

Question 28

Puis-je déclarer un sinistre sans compte ?

Accepted Answer

Oui. La déclaration en ligne est ouverte à tous et ne demande aucun identifiant. C'est un choix de notre part : le moment où vous avez besoin de nous n'est pas le moment de retrouver un mot de passe.

Question 29

Quels documents dois-je fournir ?

Accepted Answer

Dans tous les cas : le numéro de suivi, la preuve de dépôt ou le bordereau d'expédition, la facture ou la preuve de valeur, et les photos du contenu et de l'emballage. Le parcours de déclaration vous indique les pièces complémentaires selon le type d'incident.

Question 30

Dois-je aussi réclamer auprès du transporteur ?

Accepted Answer

Oui, les deux démarches sont complémentaires. Pour une avarie ou une perte partielle, l'article L133-3 du Code de commerce impose au destinataire de notifier au transporteur une protestation motivée, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée, dans les trois jours qui suivent la réception, non compris les jours fériés. La protestation préserve le recours contre le transporteur, la déclaration chez nous ouvre votre dossier d'indemnisation.

Question 31

Je n'ai pas fait de réserves à la livraison, que faire ?

Accepted Answer

Déclarez le dommage dès que vous le constatez et conservez le colis, son emballage et vos preuves. L'absence de réserves peut compliquer l'examen du dossier. Si vous êtes un consommateur, que vous avez pris personnellement livraison et que la casse est constatée au déballage, l'article L224-65 du Code de la consommation porte le délai de protestation à dix jours lorsque le transporteur ne justifie pas vous avoir laissé la possibilité de vérifier le bon état du colis.

Question 32

Dois-je garder l'emballage ?

Accepted Answer

Jeter le carton et le calage après avoir constaté la casse. Sans l'emballage, il devient très difficile d'établir ce qui s'est passé. Gardez tout, en l'état, jusqu'à la clôture du dossier.

Question 33

Sur quelle base l'indemnité est-elle calculée ?

Accepted Answer

L'indemnisation se calcule sur la valeur que vous déclarez, dans la limite de 100 000 € par expédition et déduction faite de la franchise.

Question 34

Combien de temps faut-il pour être indemnisé ?

Accepted Answer

Le traitement dépend de la complétude du dossier et de son examen par l'assureur. Vous suivez son avancement en ligne et nous vous signalons les pièces manquantes.

Question 35

Que se passe-t-il si le transporteur m'indemnise aussi ?

Accepted Answer

L’indemnisation déjà reçue du transporteur est prise en compte lors de l’examen du dossier.

Question 36

Ai-je besoin d'un compte pour assurer un colis ?

Accepted Answer

Non. Le parcours d'assurance d'un colis se fait sans création de compte.

Question 37

Où trouver mon attestation et ma facture ?

Accepted Answer

Votre attestation vous sera transmise par e-mail au moment de la souscription. La souscription en ligne n'étant pas encore ouverte au paiement, contactez-nous pour être accompagné sur un envoi en attendant.

Question 38

Quand l'espace client ouvrira-t-il ?

Accepted Answer

Nous ne communiquons pas de date tant qu'elle n'est pas certaine. Préférer une date fausse à une date absente n'aiderait personne.

Question 39

Comment connecter PackCover à ma boutique ou à mon outil d'expédition ?

Accepted Answer

Par fichier, par webhook ou par API, selon votre organisation et vos volumes. Les connecteurs et leur statut sont affichés sur la page Intégrations.

Question 40

Y a-t-il une API ?

Accepted Answer

Oui. La référence complète, l'authentification, les points d'entrée, les webhooks et l'environnement de test sont publiés sur la page API.

Question 41

Puis-je assurer en volume ?

Accepted Answer

La grille ci-dessus s'applique sans seuil, sans minimum de colis et sans engagement. Au-delà d'un certain volume mensuel, une grille dégressive et une facturation mensuelle sont possibles, sur étude.

Questionsfréquentes

Les plus consultées

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Donnez à chaque envoi le bon niveau d’attention.