Perte
Votre colis n'arrive jamais. Le transporteur le déclare perdu, ou reste sans nouvelle au-delà du délai prévu par ses conditions.
Ce qui est couvert, et ce qui ne l'est pas.
Les garanties, les plafonds, les exclusions et les délais de la couverture PackCover.Tout est sur cette page.
Trois garanties, sans zone grise
Vol
Votre colis est dérobé pendant le transport ou au moment de la livraison, avec ou sans effraction.
Casse
Le contenu est endommagé pendant le transport, même lorsque l'emballage paraît intact à l'arrivée.
L'essentiel en un coup d'oeil
- Base d'indemnisation
- La valeur déclarée de votre colis
- Plafond
- 100 000 € par expédition
- Prime
- À partir de 1,35 €, payée à l'envoi, sans abonnement ni engagement
- Franchise
- Selon la valeur déclarée
- Délai pour déclarer un sinistre
- 5 jours ouvrés
- Territoire
- France et international
- Début de la couverture
- Dès la prise en charge par le transporteur
- Fin de la couverture
- À la livraison au destinataire
Ce qui n'est pas couvert
Nous l'affichons ici, au même niveau que les garanties, plutôt qu'en bas d'une page annexe.
Les dommages indirects
Manque à gagner, perte de marché, préjudice commercial ou d'image. Seul le dommage matériel direct est indemnisé.
Le retard seul
Un colis livré en retard mais intact n'ouvre pas droit à indemnisation.
Le vice propre de la marchandise
Un objet qui se dégrade de lui-même, sans cause extérieure liée au transport.
L'emballage insuffisant
Un contenu mal protégé au regard de sa fragilité et du mode d'expédition choisi.
Les marchandises refusées par le transporteur
Si votre transporteur interdit la marchandise, aucune couverture ne peut s'y substituer. Nous vérifions ce point avant le paiement.
Les objets sans valeur démontrable
Une facture, une expertise ou une preuve d'achat est nécessaire pour établir la valeur.
La faute intentionnelle
De l'expéditeur comme du destinataire.
Les envois déclarés après coup
La couverture doit être souscrite avant la prise en charge du colis.
Ce résumé n'a pas valeur contractuelle. Seules les conditions générales du contrat font foi.
Ce que vous pouvez assurer
Bijoux et horlogerie
Œuvres d'art et objets de collection
High-tech et informatique
Mobilier et design
Instruments de musique
Pièces et équipements professionnels
Ces catégories sont précisément celles que la plupart des transporteurs refusent de prendre en charge ou plafonnent très bas. C'est la raison d'être de PackCover.
Voir ce que prévoit votre transporteurEn cas de sinistre, ce que nous vous demandons
- 1
Déclarez en ligne
Depuis votre espace client, dans le délai prévu. Nous vous rappelons l'échéance avant qu'elle n'expire.
- 2
Réunissez les pièces
Facture ou preuve de valeur, photos du colis et du contenu, preuve de dépôt, et les échanges avec le transporteur.
- 3
Nous contrôlons la complétude
Votre dossier est vérifié pièce par pièce avant d'être transmis. Rien ne part incomplet.
- 4
Transmission et suivi
Le dossier est transmis à l'assureur uniquement lorsqu'il est complet, et vous suivez son avancement en ligne.
Questions fréquentes sur les garanties
Sur quelle valeur suis-je indemnisé ?
L'indemnisation repose sur la valeur déclarée et justifiée de votre colis, dans la limite du plafond prévu par votre couverture.
Faut-il déclarer la valeur avant l'envoi ?
Oui. La valeur doit être déclarée avant que le transporteur prenne le colis en charge. Elle sert à établir la couverture et son prix.
Que se passe-t-il si mon colis arrive abîmé mais que je n'ai pas fait de réserves ?
Déclarez le dommage dès que vous le constatez et conservez le colis, son emballage et vos preuves. L'absence de réserves peut compliquer l'examen du dossier.
La couverture remplace-t-elle celle du transporteur ou s'y ajoute-t-elle ?
PackCover couvre votre envoi selon ses propres conditions. Les éventuelles indemnisations du transporteur sont prises en compte lors de l'examen du dossier.
Puis-je assurer un colis déjà parti ?
Non. La couverture doit être souscrite avant la prise en charge du colis par le transporteur.
Combien de temps faut-il pour être indemnisé ?
Le traitement dépend de la complétude du dossier et de son examen par l'assureur. Vous suivez son avancement en ligne et nous vous signalons les pièces manquantes.